Cancelamento e reembolso

Os primeiros 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento. Nesse prazo, devolvemos 100% do valor pago, sem desconto pelo que você já usou.

Para o seu acesso começar sem pressa, a primeira aula individual (1:1) é marcada a partir do 8º dia. Até lá, você já entra no app, vê as aulas e conhece a turma.

Como pedir

• Mande um e-mail para contato@aeonaudio.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 96728-9696, pelo mesmo canal em que você comprou, se preferir.
• Diga seu nome e o e-mail da sua conta. Não precisa justificar.
• Confirmamos que recebemos o pedido no mesmo dia útil.

Como o dinheiro volta

• Pix: devolvemos para a mesma conta em até 5 dias úteis. O prazo exato depende do seu banco.
• Cartão: pedimos o estorno à operadora na hora. O valor aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.
• Se a compra foi parcelada, todas as parcelas são canceladas.
• A nota fiscal da compra é cancelada junto.

Depois dos 7 dias

Você pode cancelar a qualquer momento. Devolvemos o valor proporcional aos meses que ainda não começaram e cancelamos as parcelas seguintes. O mês em andamento não é devolvido.

Se você precisar parar por um tempo (viagem, saúde, trabalho), fale com a gente antes: dá para pausar o acesso em vez de cancelar.

Se o problema for nosso

Se uma 1:1 for cancelada por nós e não for remarcada, ela é reposta. Se não conseguirmos entregar o que o plano promete, devolvemos o valor proporcional.